Mi opinion sobre The Phone House

Hay una tienda bastante conocida donde presuntamente venden teléfonos móviles (celulares). Se llama The Phone House. Además publican todos los meses un catálogo de unas 80 páginas muy bonito con una cantidad tremendamente enorme de teléfonos móviles, detallando ampliamente sus características y anunciando las últimas novedades que han salido al mercado. Y también incluyen todo tipo de accesorios para teléfono móvil y ordenadores.

Pero hay un pequeño problema con esta tienda que me gustaría resaltar... Cada vez que voy a ella nunca jamás de los jamases han tenido ni uno solo de los productos que andaba buscando y que tan bien presentado estaba en su maravilloso catálogo.

Pero el problema no es sólo ese. En otras tiendas "normales" cuando no tienen un producto lo que hacen es pedírtelo y cuando lo reciben te llaman diciendo que ya lo tienen y entonces vas a comprarlo. Si el producto es muy caro algunas veces suelen solicitarte previamente una señal (una pequeña cantidad de dinero) como muestra de compromiso de que realmente estás interesado en el producto.

En The Phone House no sucede así, tienen su forma particular de hacer las cosas. Si estás interesado en un producto y no lo tienen, lo cual sucede siempre, primero lo tienes que pagar completo, y luego te lo piden. Es decir, que si por ejemplo estás interesado en un teléfono móvil que vale 500 euros, tu les pagas los 500 euros, te vas a tu casa y ya si eso cuando pasen dos días, una semana o 1 mes pues ya te lo irán trayendo, si tampoco hay que andar con prisas...

Lo cual quiere decir que con esta forma de hacer las cosas, creo que yo jamás compraré nada en esta tienda. Eso sí, el catálogo es estupendo y casi todos los meses me lo llevo a casa porque da gusto ver la cantidad de cosas que se podrían comprar en esta tienda, sobre todo si tuvieran alguna vez algo de lo que viene en su extenso catálogo. Aunque bueno... si se lo pagas por adelantado a lo mejor te lo traen (al menos eso dicen).

Lo que no se les va a ocurrir nunca es tener ningún producto en la tienda sin habérselo pagado antes, no vaya a ser que vayas a comprarlo, y puedas llevártelo directamente sin esperas y sabiendo de primera mano lo que estás comprando. Esto es lo que se conoce como una política de empresa que "facilita" las cosas al cliente...


Estoy pensando si esto mismo se podría hacer en otra clase de negocios. Es decir, si por ejemplo fueras a comer a un restaurante y pidieras el menú del día y no tuvieran, pidieras cualquier otro plato de la carta y no tuvieran, pidieras postre o café y tampoco tuvieran... y el camarero te dijera: "Usted pida los platos que quiera, nos los paga por adelantado y nosotros dentro de unos días se los traemos, los cocinamos y cuando le avisemos ya puede venir a comer..." ¿Cómo se nos quedaría la cara si nos dijera eso el camarero? ¿Volveríamos a ese restaurante? ¿A que parece un sketch de humor? Pues esto mismo es lo que sucede en la tienda de "venta" de teléfonos móviles The Phone House.

En resumen, según mi opinión The Phone House es una tienda muy poco recomendable para comprar en ella, pero editan un catálogo de productos de lo más completo.

Me despido con un Proverbio Chino:

"Más difícil que abrir una tienda para comerciar es mantenerla abierta."

Actualización 16 Mayo 2010

Pues casi sin querer he descubierto nuevas cosas sobre The Phone House que confirman y empeoran aún más mi opinión sobre esta tienda:

1. Los móviles que venden están usados y algunos no funcionan. (Recordemos que se pagan por adelantado)
2. El servicio técnico no sólo no te arregla el teléfono móvil sino que te lo puede estropear aún más dejándolo inservible, y te van dando largas sin ninguna explicación.
3. Los empleados están muy quemados, les cambian de tienda y de horarios cada poco tiempo, las condiciones laborales son penosas y les pueden despedir en cualquier momento sin motivo aparente.